精準施策推動“事心雙解”

本報記者 張亞軒 通訊員 李輝

“對于居民反映的滲水漏水、停車難、收費不清等問題，我們尊重多數業主的意見，爭取現場解決。針對較為復雜的問題，平臺將與相關單位會商會辦，合法合規按流程穩步推進?！?月15日，沛縣“書記直通車”再次“開進”僑城中央公園小區，現場協調會上各承辦單位耐心傾聽居民遇到的一樁樁疑難事件，給出了針對性解決措施。

“真是太感謝‘書記直通車’平臺了！一次次實地幫助我們解決困難，我們樓的電梯就是他們督促協助修好的！”該小區7號樓居民畢曉會介紹，去年7月，1單元電梯損毀，居民、物業等多方反復商議無果。

2月9日晚，居民們通過“書記直通車”平臺反映問題。次日，工作人員便進行了實地勘查，不斷詢問居民訴求，與漢源街道、縣市場監管局、城管局、物業公司等協作解決，并將每個步驟舉措及時公布在平臺之中。不久后，電梯恢復正常運轉，居民們結束了8個多月的“爬樓生活”。

重心前移、力量下沉，主動“曬”出聯系方式，各級領導就在身邊。去年11月，作為沛縣縣委、縣政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的開放式載體，“書記直通車”平臺正式開通，設有微信掃碼、“沛服您”微信公眾號、手機短信以及電子郵箱四條渠道，開放式受理、辦理、答復群眾反映事項，與12345政府熱線、網格事項巡查上報等組成多渠道、全覆蓋的民意訴求快辦矩陣。

為保證平臺順利運行，沛縣縣委成立工作專班，縣委書記為領導小組第一組長?！俺h委書記外，直通車組長是縣委副書記、縣長，副組長是其他縣委常委、副縣長，成員是各部門屬地的黨委、黨組書記?！逼脚_分管負責人胥繼陽說，我們還專門制定《沛縣“書記直通車”平臺民意訴求辦理工作實施方案》《沛縣“書記直通車”平臺民意訴求辦理工作督查辦法》《“書記直通車”平臺訴求處置工作規范》等制度，確保群眾訴求有人問、有人管、真落實。

在“書記直通車”平臺，接辦人員親切誠懇的態度，總能讓來訪群眾打消顧慮，并將訴求細細道來。不久前，“書記直通車”平臺收到了南孔莊新村居民渴望早日用上天然氣的留言。

接訴即辦，縣住建局、園林局、交通局迅速成立專班，與業主面對面詳細了解情況，加快辦理天然氣管道穿越省道相關手續，以各方力量共同推進施工進程。2月23日，新村60余戶居民順利用上了燃氣。

“打開‘指揮調度平臺’，目前所收到的群眾反映問題事項以民生類為主，責任單位的辦結情況具體明確?！瘪憷^陽介紹，平臺會根據訴求意愿強度、反映問題性質、是否反饋辦理結果、是否有效終結訴求等，將民意訴求的辦理分為紅、黃、綠三個等級，分別對應督辦催辦、預警提示和快辦表揚三種處置方式。

“對已受理的訴求事項，責任單位應當在7個工作日內處置辦結，并向訴求人進行答復，答復情況須經責任單位主要負責人審核簽字后上傳平臺。針對群眾訴求事項無法按期辦結答復的，責任單位會通過平臺申請延期，延期原則上不超過14個工作日?！迸婵h區域治理現代化指揮中心主任付強介紹，基于此種管理模式，平臺辦事力度和質效明顯增強。

如今，“書記直通車”能掃除萬難、開進家門，已成為了沛縣居民的共鳴?！盀榱饲袑嵪罕婎檻]，針對大家最為擔心的反復交辦、推諉扯皮等訴求項，平臺管理辦公室會采取督查評比、發布紅黑榜等形式，倒逼承辦單位履行首問負責制，推進問題整改?！瘪憷^陽說。

群眾有所呼，平臺必有應。自“書記直通車”平臺運行以來，共受理群眾訴求2011件，其中辦結歸檔1941件，辦結率96.52%。供暖服務334件，城鄉建設248件，住房保障212件，醫療衛生82件，經濟綜合82件，環境保護、交通出行、科教文旅、農林水土等1053件。