讓優(yōu)質服務惠及更多家庭

本報記者 鄭微

母嬰照護、居家護理、養(yǎng)老服務……家政服務事關千家萬戶。近日，商務部等9部門聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農行動工作方案》，提出從促進供需對接，加強品牌培育，完善支持政策，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等多方面發(fā)力，深入提振家政服務消費。

近年來，徐州家政服務業(yè)快速發(fā)展，自2019年被確定為全國家政業(yè)提質擴容“領跑者”行動重點推進城市以來，我市堅持抓規(guī)范、補短板，抓培訓、強素質，優(yōu)服務、塑品牌，全力譜寫家庭服務業(yè)發(fā)展新篇章。

行業(yè)潛力巨大

家政服務成為家庭消費剛需

家政服務業(yè)是以家庭為服務對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業(yè)，一頭連著民生服務，一頭連著消費，與百姓生活息息相關。

近年來，我市不斷健全推進機制、細化落實方案、培育領跑示范，突出家政職業(yè)教育發(fā)展、家政職業(yè)隊伍建設、家政企業(yè)集聚培育等工作重點，著力打造區(qū)域家政提質擴容樣板，有效促進家政服務業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展，擴大家政服務和產品有效供給，不斷推動家政服務業(yè)發(fā)展邁上新臺階。

徐州市家庭服務業(yè)協(xié)會秘書長付玉介紹，目前，全市擁有家政企業(yè)1800余家，家政企業(yè)產值28億元，從業(yè)人員20萬人，接受過家政相關學歷教育的家政從業(yè)人員超10萬人；其中，員工制家政企業(yè)15家，員工制家政企業(yè)產值8.9億元，員工制家政服務人員400人；使用規(guī)范合同文本的員工制家政企業(yè)15個；開展家政崗位培訓2.2萬人次。

今年53歲的付玉霞是一位經驗豐富的家政人員，2008年就進入家政行業(yè)，屬于較早進入該行業(yè)的一批人。

早年從工廠下崗后，付玉霞打過零工、做過小生意，但收入都不太理想?！皺C緣巧合下，我到醫(yī)院當保潔員，有了一些經驗之后，從2008年開始從事上門家政服務。”付玉霞介紹，自己是初中畢業(yè)，學歷和年齡在就業(yè)市場上沒有優(yōu)勢，但家政行業(yè)門檻相對較低，給了她就業(yè)的機會。

從事家政服務業(yè)十分辛苦，但頗具優(yōu)勢的收入是對家政行業(yè)從業(yè)者最好的回饋?！拔椰F(xiàn)在單子排得很滿，幾乎每天都閑不住，每個月能有一萬多元的收入。尤其到了春節(jié)，自己忙不過來，還要找人幫忙，前后要忙將近兩個月。”付玉霞的兒子大學畢業(yè)不久，現(xiàn)在是一名設計師，她已經為兒子和自己買了樓房。言談間，付玉霞難掩喜悅和自豪。起早貪黑，十多年的辛苦勞動，她靠雙手創(chuàng)造出一個家庭的幸福生活。

“家政行業(yè)雖然就業(yè)門檻低，但服務要求卻不低，需要從業(yè)者付出十足的功夫和耐心?！痹S女士是徐州一家家政服務公司的負責人，她告訴記者，行業(yè)發(fā)展很快，現(xiàn)在消費者對到家服務需求很大，多的時候訂單都接不完。很多從事上門服務的家政人員月工資能過萬元。月嫂、養(yǎng)老護理員、保姆、保潔服務等漸漸成為很多家庭的剛需，“只要你做得好，訂單就會很多?！痹S女士說，家政服務行業(yè)潛力巨大，提質升級是關鍵。

高品質需求激增

增加優(yōu)質服務供給是關鍵

隨著百姓生活服務消費需求的進一步激活和不斷升級，高品質家政服務需求激增，因此在我市家政服務市場，有效供給不足、供需不匹配等問題較為突出。

“隨著家庭服務消費頻次逐年上升，我市家政行業(yè)目前勞動力缺口較大?！备队窠榻B，據行業(yè)協(xié)會測算，目前全國家政服務業(yè)從業(yè)人員約為3800萬人，而全國“一老一小”實際需求超過5500萬人，存在廣闊的發(fā)展空間。

吳女士開辦的家政服務公司位于市工人文化宮附近，主要提供孕產月嫂護理服務?！肮灸壳懊總€月訂單咨詢量六七百單，但最終能成交的只有一半左右，很多訂單都是因為找不到合適的家政人員丟掉的?！眳桥勘硎荆芏嘞M者對家政服務人員有要求，如果找不到合適的寧愿不找。

吳女士向記者介紹了月嫂一天的工作內容，包括給寶媽做月子餐，給寶寶喂奶、護理、互動、洗澡等；夜里還要看護寶寶，給寶寶喂奶等?！柏撠熜律鷥汉彤a婦的生活照料、護理以及科學教育、保育等?！眳桥空f，月嫂專業(yè)性強，門檻相對較高，不僅要有資質證書，經驗也要相對充足。相對應的，月嫂收入也更高，目前徐州市場月嫂的價格在1萬元至1.5萬元左右。

照護老人同樣不輕松。55歲的劉愛梅從事家政工作近10年，照護過多位失能失智老人?！罢疹櫮軌蜃岳淼睦先讼鄬κ⌒?，基本上就是為他們做飯、陪聊天，再打掃一下衛(wèi)生。比較累人的是照顧無法自理的老人，需要為他們清洗手臉、擦身、翻身、人工排便，根據老人身體情況制作流食或喂給營養(yǎng)液。”劉愛梅說，照護老人專業(yè)性很強，根據家政人員的專業(yè)程度，收入也有差距，從5000元到1.2萬元不等。

“隨著家政服務消費需求不斷增長，增加優(yōu)質服務供給是關鍵。”付玉介紹，為規(guī)范家政行業(yè)管理，加強家政服務質量，我市創(chuàng)新開展“六個推進”，即推進發(fā)展員工制企業(yè)，推進家政服務進社區(qū)，推進誠信體系建設，推進行業(yè)規(guī)范化建設，推進行業(yè)標準化建設，推進技能培訓不斷深化；同時，開展“五個創(chuàng)新”，即成立家政市場、推行《居家上門服務證》、制定《企業(yè)星級、家服人員等級評定標準》、開展家政扶貧、成立淮海經濟區(qū)家政行業(yè)聯(lián)盟，鼓勵打造家政服務業(yè)集聚區(qū)，不斷提高行業(yè)服務質量，打造優(yōu)質品牌。

新業(yè)態(tài)新模式興起

家政服務市場“新風”勁吹

“以前找育兒嫂、保潔要跑門店，現(xiàn)在打開手機就有很多選擇?！奔易∪f悅城的市民張女士說，家里孩子需要照顧，平時沒有時間打掃衛(wèi)生，想找合適的育兒嫂和保潔人員，現(xiàn)在動動手指就能預約上門服務，還可以查看服務人員的履歷、評價等信息。

搭乘“互聯(lián)網”快車，線上小程序、APP等數字化新技術在我市家政服務領域加速應用，成為推動家政服務提質擴容的重要舉措。

付玉介紹，在協(xié)會的助力下，我市持續(xù)完善誠信公共服務平臺功能，“徐州家庭服務網”“徐州家政”“徐州鐘點工”等線上下單渠道，能夠提供各種類型的家政服務，既滿足消費者多樣需求，又簡化了流程，極大提高了市民對家政服務的復購率，進一步拓展了家政消費市場。按照協(xié)會今年下半年工作計劃，我市將繼續(xù)深化完善家政平臺和網絡建設。

近年來，我市在政策層面不斷助力家政人才培養(yǎng)。今年，我市還將組織1000位家政服務人員完成提升和“回爐”培訓，開展家政技能大賽，大力推廣居家上門服務證等，以擴大服務供給、提升服務質量，進一步滿足消費者對高品質服務的需求增長。